Az internetet felmelegedő luxusmárkák
Luxus csoportok végül felmelegszik az internet felé, növekvő eladások és szélesebb közönség csalogatja márkáikat, bár a tartós gyanú korlátozhatja az online penetráció mértékét a szélesebb körű kiskereskedelmi szektorhoz képest.
A csúcskategóriás márkák lassan átfogják az internetet, attól tartva, hogy az egyetemes hozzáférés megsemmisíti a kizárólagosság auráját, és óvatosnak tartja a médiát, amely szintén elősegítette a hamisított termékek kereskedelme terjedését.
A vezetők és az elemzők a héten zajló Reuters globális csúcstalálkozóján azt sugallják, hogy a hozzáállás megváltozik, mivel a vásárlók hajlandók vásárolni még a legdrágább termékeket otthona kényelméből.
"Ha két évvel ezelőtt megkérdeztek tőlem, azt mondanám, hogy semmiféle estélyi ruhaüzlettel nem fogunk online foglalkozni" - mondta Alexander Bolen, az Oscar de la Renta amerikai székhelyű divatház vezérigazgatója.
„Teljesen tévedtem ebben. Teljesen megdöbbent az a fajta üzlet, amelyet online tettünk. ”
Az USA tanácsadója Bain szerint a luxuscikkek online értékesítése 20% -kal nőtt tavaly, szemben az iparág általánosságban elért 8% -os visszaeséssel, és arra számít, hogy a növekedés üteme ebben az évben felgyorsul.
És nem csak az eladásokról szól.
A luxuscégek megtalálják webhelyüket és olyan közösségi oldalakat, mint a Facebook, így hűséget lehet előidézni, és márkájukról zümmögést okozhatnak.
„Az internet egyre fontosabbá válik - nem annyira (termékek) eladására, hanem egy kommunikációs eszközre” - mondta Francesco Trapani, a Bulgari olasz ékszerész, karórák és parfümök csoportjának vezérigazgatója (BULG.MI).
A szkeptikusok továbbra is fennállnak, különösen a legdrágább termékeket értékesítők között, például a Patek Philippe órák, amelyek darabonkénti ára 10 000 euró (12 300 dollár), és egymillió összeget tudnak beszerezni.
„Amikor Patek Philippe-t vásárol, meg kell érezni és megérinteni, és jó tanácsra van szüksége. A Patek Philippe nemcsak az üzletről szól, hanem a szenvedélyről is. Ha online eladni fogok, el fogom veszíteni ”- mondta Thierry Stern, az egyik utolsó családi tulajdonban lévő svájci órák egyik ügyvezetője.
Ez korlátozhatja a luxusipar online növekedését a szélesebb kiskereskedelmi piachoz képest.
A Bain elemzője, Claudia D’Arpizio azt mondta, hogy az online luxus eladások elvárásainak meghaladja az iparág körülbelül 5 százalékát az elkövetkező öt évben.
Ez valószínűleg továbbra is elmarad a kiskereskedelem szélesebb körétől, amelyet a Forrester tanácsadói szerint 2014-re az online árbevétel 8% -át látják el az Egyesült Államokban.
ÚJ TAPASZTALATOK
Az online luxuskereskedelem közelmúltbeli növekedésének nagy részét olyan kiskereskedők hajtják, mint a Net-a-Porter és a Yoox, amelyek számos márkát árusítanak, valamint a régi vagy többletkészletet eladni kívánó cégek.
Ez azonban változik, mivel egyre több márka látja az új ügyfelek elérésének lehetőségét - akár fiatalabb vásárlókat, akár azokat, akik nem laknak üzletük közelében, és teljes áron értékesítik őket.
Az egyik ilyen üzlet a Jaeger divatmárka, amely azt várja el, hogy az elkövetkező három évben megduplázza az online eladások arányát 10% -ra. Nemrég kezdte weboldaláról 29 ország számára történő szállítást, és kijelentette, hogy a hatás jelentős volt.
"A nemzetközi eladások mennyiségi növekedését láttuk az elmúlt hónapban ... és azt hiszem, hogy csak növekedni fog" - mondta Belinda Earl vezérigazgató.
Az online luxuskereskedelem sikere részben az eladott áruk típusától függ, valószínűleg a legmegfelelőbbek az alacsonyabb árú termékek és kiegészítők.
A ruházat problematikusabb, de sok márka úgy érzi, hogy alkalmazkodnia kell az ügyfelek igényeihez.
„Az emberek szeretnek különféle módon vásárolni. Minden vásárlási alternatívát kínálnunk kell ”- mondta Oscar de la Renta Bolen, megjegyezve, hogy az online vásárlók időnként ugyanazt a ruhát két méretben megrendelik, majd egyet visszaküldik.
Egyes márkák arra is törekednek, hogy megőrizzék legdrágább termékeik kizárólagosságát, valamint a legjövedelmezőbb ügyfeleikkel való személyes kapcsolatot.
A Valentino olasz divatház kiegészítőket és megfizethetőbb vörös vonalát értékesíti az interneten keresztül, és elvárja, hogy a viseletre szánt üzleti vállalkozását megfelelő időben online is megjelentesse.
Amikor Stefano Sassi vezérigazgatója azt a kérdést kapta, hogy online kérdezzen-e haute couture sorozatokat - ahol egy ruha 50 000–150 000 eurót fizethet - mondta Stefano Sassi.
Azokat a vállalatokat, amelyek hajlamosak forgalmazni más kiskereskedőkön keresztül, mint például az órás készítőket, szintén visszatarthatja az internet átlátható árai, amelyek veszélyeztethetik ezeket a kapcsolatokat.
“Exkluzív 400 kiskereskedő hálózatunk van, de nem működnek online. Amikor online vagy, nem vagy többé exkluzív, globális vagy ”- mondta Jean-Claude Biver , a svájci Hublot órák vezérigazgatója.
Bain's D’Arpizio szerint a luxuscégek soha nem tudják online megismételni a boltokban zajló légkört, ezért arra kell összpontosítaniuk, hogy biztosítsanak olyan dolgokat, amelyek jelenleg hiányoznak ebből a tapasztalatból.
"Ez valami szórakoztatóbb, enyhébb szertartást és sokkal aktívabb élményt jelenthet" - mondta.
Forrás: Reuters globális luxus csúcstalálkozó
