Új luxus interaktív felmérés
Az új felmérés eredményei mutatják A luxusinteraktív konferencia résztvevőinek 66% -a rendelkezik e-kereskedelemmel foglalkozó webhellyel . Ami a Forrester Research szerint 33% -kal magasabb, mint az iparág átlaga.
A felmérés elsősorban azt vizsgálta, hogyan luxus márkák azt tervezi, hogy az integrált online és offline marketing stratégiáikat több lépéssel tovább haladnak.
A válaszadók 36% -a mondja aktív közösségi hálózatok keresése partnerrel. Megértik, hogy manapság milyen technikus hozzáértésű fogyasztók, és szeretnék kommunikálni az ügyfelekkel az általuk előnyben részesített nyelven. 45% azt mondta, hogy többet szeretne megtudni a közösségi hálózatok láthatóságának marketing eszközként történő felhasználásáról.
A Luxury Interactive-ban olyan márkák, mint a Dolce & Gabbana, a Fairmont Raffles, a Starwood Luxury Collection és a Lancôme megoszthatja úttörő tapasztalatait a közösségi oldalak marketingtevékenységeivel kapcsolatban (beleértve a Second Life-ot, a facebook-ot és az ASmallWorld-t).
A résztvevők 36% -a már most befektet az online márkavédelembe és a márkatevékenység monitorozásába, 27% pedig aktívan keresi a szolgáltatókat ebben a tekintetben.
A vezető luxusmárkák megértik, mennyire értékes a Word Of Mouth, mind pozitív, mind negatív. Úgy vélik, hogy a „láthatatlanság hatalom”, és aktívan fejleszti a márkaépítõket. Továbbá, ha egy vevő negatív tapasztalattal rendelkezik, akkor a márkatevékenység-megfigyelés felbecsülhetetlen lehetőséget ad a márkáknak az ügyfelek megfordítására.
Ezért a The Ritz-Carlton létrehozott egy szolgáltatás-helyreállítási politikát, amely felhatalmazta az alkalmazottakat, hogy akár 2000 dollárt költhessenek egy ügyfél megtartására.
Egy másik érdekes felmérés eredménye; bár a válaszadók 63% -ának van e-mail stratégiája, 45% -uk szeretne többet megtudni erről a hatékony kommunikációs csatornáról.
Mivel az e-mail marketing költséghatékonyabbnak bizonyult, mint a digitális marketing más területein, nem meglepő, hogy a cégek az alapszintű e-mailen túlmutatnak. A válaszadók 54% -a végez elemzést online marketing erőfeszítéseinek mérésére, 72% -uk pedig rendelkezik keresési stratégiával.
A szegmentálás, a személyre szabás és az e-mail kommunikáció optimális időzítésének kutatása kulcsfontosságú a sikerhez. A Luxury Interactive meghívta a Bol.com és a Boden kiskereskedelmi vendégbeszélőit, az Sub-Zero Wolf, a Mercedes-Benz és a Luxury Institute mellett az optimális személyre szabási és ügyfélkommunikációs stratégiákat az elemzésen keresztül.
A luxusmárkáknak minden csatornán és érintkezési ponton egyedülálló élményeket kell kínálniuk, hogy egységes, személyre szabott és testreszabott luxusélményeket biztosítsanak a nagyobb eredmények elérése érdekében. A Frette, a Vertu, a Harrods, a Hotel Chocolat és a Molton Brown mind csatornákon átnyúló ügyfél-lojalitási és -megtartási bevált gyakorlatokat osztoznak.
Erős vezetésre és rugalmasságra van szükség az integrált online és offline marketing stratégiák átvételéhez, hogy kivételes felhasználói élményeket teremtsenek, megtartsák a jelenlegi ügyfeleket és elérjék a gazdagok következő generációját.
A mai napig 123 luxusmárka-vezetõ ülésezik a Luxury Interactive-ban 2009. március 16-18-án a londoni Le Meridien Piccadilly-n. hogy a folyamatos siker érdekében marketingmodelleket adaptálják a mai ingatag luxus ügyfelekhez és üzleti körülményekhez.
