Philipp Kristian Diekhöner vezető innovációs szakember, előadója és a Trust Economy szerzője, és úgy véli, hogy a feltörekvő technológiák vezetnek a „bizalom digitalizálásához”. Így gondolja a közelmúltbeli Forbes közreműködő, hogy ez befolyásol minket

A 21. század folyamán a technológiai társaságok rengeteg új platformot hoztak létre, amelyek megkönnyítik mindennapi életünk minden elképzelhető aspektusát, az információ felfedezésétől (Google) a kommunikáció, a dátum, az üzlet, az utazás és az ingázás módjáig. Az utóbbi években ez kibővült az új befektetési lehetőségek (makk), költségvetési (pénzverde), bank (N26) és biztosítási (limonádé) lehetőségekkel. Mindegyik sikeresen elnyerte az új technológiai platformokba vetett bizalmunkat, és arra ösztönöz bennünket, hogy életünk fontos szempontjait teljesen új módon kezeljük.

A technológia megkönnyíti életünk minden aspektusát. Digitalizálták a „bizalmat”? Megváltoztatja-e ez a jelenlegi életmódunkat?

A történelem folyamán a technológiák úttörői és az ismeretlen üzleti modellek meredek felfelé haladtak a bizalom ellen, amely alkotásaikért hajlandó volt megtalálni egy hajlandó piacot. Manapság a technológia egyre inkább a legfontosabb szövetségeseinkké válik ebben a bizalomépítésben. A digitális platformokba vetett hajlandóságunk erősebb, mint valaha. Mielőtt manapság bármit vásárolnánk, alapértelmezés szerint online keressük meg.

Az 1980-as években a társasággal folytatott kommunikáció szokásos tevékenysége az asztali telefon felvétele volt volna. Az 1990-es években ez lassan elmozdult a mobiltelefonra, majd az e-mailre és végül a mobil üzenetküldő alkalmazásokra. Ez nem azt jelenti, hogy az asztali telefonok halottak - nem csak tükrözik a zeitgeist. Ugyanez vonatkozik arra is, hogy a vállalatok miként lépnek kapcsolatba velünk: A digitális tájékoztatás szinte minden vásárlási út részévé vált, függetlenül attól, hogy online vagy offline értékesítik-e. Mivel az agyunk szokásokra van tervezve, feltételezhetjük, hogy ezek a minták itt maradnak.

Mivel a tudatosító játék nagy része digitális felfedezéshez vált át, ezért rendkívül fontos, hogy az ügyfelek könnyen megtalálják a keresett információt. Az esélyeket újból felveszik azoknak a vállalatoknak a javára, amelyek nagyszerű technológiai eszközökkel és interakciókkal szolgálják ügyfeleiket mindennapi internetes és digitális platformon keresztül. A „minimálisan életképes” digitális jelenlét elmulasztja a lényegét, mivel sok lehetőséget hagy az asztalra, mivel manapság oly sok online márka és hírnév kiépítése zajlik az interneten. Sőt, a digitális mint közeg lehetővé teszi az egyének és a kereskedelmi szervezetek közötti kommunikáció mindenfajta konvergenciáját. Amellett, hogy saját magunknak ügyelünk, és a potenciális ügyfelekkel csalunk, a digitális lehetőségek megduplázódása a megfelelő jelenlétről szól a megfelelő időben: az ügyfelek kiszolgálása olyan digitális kontextusban, amelyben már sok időt töltenek, és jelentős része kereskedelmi és társadalmi tevékenységek.

Cseréli a digitális a meglévő infrastruktúrát, vagy valahol a kettő között?

Alapvető fontosságú, hogy a lekerekített digitális jelenlét a hagyományos érintési pontok szükséges és értéket képviselő kiegészítése legyen. Nem az a döntés, hogy a digitális technológiát előnyben részesítik-e a meglévő infrastruktúrába történő beruházások helyett, mert mindkettőnek szorosan együtt kell működnie. Azok a innovátorok, amelyek a beépített ágazatokba lépnek be, a csomagolástól abban különböznek, hogy teljes mértékben kihasználják a digitális érintkezési pontok által kínált lehetőségeket az ügyfelek bizalmának és értékének növelésével. A legelterjedtebb technológiai cégek, például a Tesla demonstrálják, hogy egy erős digitális ajánlat miként hozhat létre szilárd megkülönböztetést és működhet szinkronban az offline érintési pontokkal. Ez különösen akkor releváns, ha olyan értékes árukkal foglalkozunk, amelyek összetett vagy hosszú értékesítési folyamatokat igényelnek, mivel az ügyfelek valószínűleg sok informális kutatást folytatnak a kérdéses termékekről vagy szolgáltatásokról.

Az internet által táplált folyamatos, jótékony és nagyrészt ingyenes innováció egy évtizede elmozdítja a technológiát támogató platformok felé történő elmozdulást, amelyek bizalmat teremtenek közönségükkel. Ahogy a világ megismerkedik az idegenek otthonában való alvással, az engedély nélküli sofőrökkel történő autóskodással vagy a romantikus partnerekkel való egybegyűjtéssel - mindezt a technológia segítségével -, a mi elképzeléseink arról, hogyan és mit bízunk meg, átalakul. Abban a pillanatban, amikor egy gyönyörűen megtervezett, jól megtervezett technológiai platformot látunk, amely hatékonyan kielégíti a mi igényeinket, valószínűleg bízunk benne. Azok a piaci szereplők, amelyek a digitális üzleti tevékenységük egész területén történő integrálására törekszenek, gyenge jelenlétet jelentenek abban a helyzetben, ahol manapság a legkönnyebben és leggyorsabban építik a bizalmat. A digitális platformok új, megbízható entitásként jelennek meg a gazdasági és társadalmi tevékenységünk lehetővé tétele érdekében. Ugyanakkor az innovatív cégek, amelyek őshonos a digitális korban, tudják, hogyan lehet ezt előnyükhöz használni. Az értéklánc egyes részeinek digitális interakciókkal és infrastruktúrával történő élesítésével elkerülhető, hogy a digitális iránti bizalom elmozdulása után maradjanak.

Te ismered a digitális világ jó és sötét oldalát? (Ep.2) | Egy lapon a gyerekkel (Április 2024).